Di Sepatusekolah.id, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, termasuk dalam hal pengiriman produk dan proses pengembalian barang. Berikut adalah informasi mengenai kebijakan pengiriman dan pengembalian kami.
1. Kebijakan Pengiriman
Wilayah Pengiriman
Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Setiap pesanan akan diproses dan dikirim melalui jasa pengiriman terpercaya yang dapat dipilih oleh pelanggan saat checkout.
Waktu Pengiriman
- Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Estimasi waktu pengiriman berdasarkan lokasi:
- Jawa dan Bali: 2-5 hari kerja
- Luar Jawa dan Bali: 5-10 hari kerja
- Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung kondisi seperti cuaca buruk.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung otomatis berdasarkan berat pesanan dan lokasi pengiriman Anda. Detail biaya pengiriman akan muncul saat checkout.
Promo Gratis Ongkir: Sesekali kami menyediakan promo gratis ongkir untuk pembelian tertentu atau momen spesial. Informasi lebih lanjut ada di halaman promo kami.
Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, kami akan memberikan nomor resi untuk melacak status pengiriman melalui website jasa pengiriman yang Anda pilih.
2. Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Kami ingin memastikan bahwa Anda puas dengan setiap pembelian di Sepatusekolah.id. Jika ada yang tidak sesuai, Anda dapat melakukan pengembalian atau penukaran produk dengan syarat dan ketentuan berikut:
Syarat Pengembalian & Penukaran
- Pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
- Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dicuci, atau rusak, lengkap dengan kemasan dan tag yang masih utuh.
- Pengembalian tidak berlaku untuk barang sale atau diskon, kecuali terdapat cacat.
Prosedur Pengembalian & Penukaran
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau telepon di halaman “kontak” dengan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan bukti foto (jika diperlukan).
- Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut terkait pengembalian.
- Setelah produk kami terima dan lolos pemeriksaan kualitas, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran dalam waktu 7 hari kerja.
Biaya Pengembalian
- Kesalahan produk (barang cacat atau salah kirim): Biaya pengiriman ditanggung oleh kami.
- Alasan pribadi (misal: ukuran tidak cocok atau berubah pikiran): Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
Pengembalian Dana
- Dana akan diproses setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim kami.
- Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian dan memerlukan waktu 7-14 hari kerja tergantung kebijakan bank.
3. Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman atau pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di halaman “kontak”. Kami siap membantu Anda dengan senang hati.
Dengan kebijakan ini, kami berharap dapat memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan memuaskan bagi setiap pelanggan Sepatusekolah.id. Terima kasih telah mempercayai kami untuk memenuhi kebutuhan sepatu Anda!